¡El reloj traiciona: ¿por qué las filas parecen eternas aunque duren minutos? En TV Azteca Quintana Roo te contamos acerca de los factores psicológicos que alteran la percepción del tiempo de espera en colas cotidianas.
El tiempo percibido difiere del real por elementos como la incertidumbre: sin saber cuánto durará, se siente más largo –clientes sobrestiman hasta 36%–. El tiempo desocupado se percibe eterno; ocupado, con distracciones o interacción, pasa volando. Las esperas injustas –sin orden FIFO– generan ansiedad y estrés. La soledad agrava la sensación; en grupo o con entretenimiento, se acorta.
Explicaciones claras y estimados reducen frustración. Esperas previas al servicio parecen mayores que durante el proceso. Valor percibido del objetivo justifica tolerancia.
Aplicar esto –entretenimiento, información, equidad– mejora experiencias en bancos, supermercados o consultas, disminuyendo abandono y quejas.
Esta psicología de la espera revela cómo el cerebro distorsiona minutos, influyendo en satisfacción diaria.
