Ya se acercan las primeras vacaciones largas del 2022, se trata de Semana Santa y luego de ella, en algunos meses llegarán las más esperadas por todo mundo, las vacaciones de Verano. En ambos casos, muchas familias y amigos suelen viajar a hoteles para disfrutar de un descanso, por lo que la Profeco aconseja qué hacer si un hotel no cumple con ‘Todo incluido’
Siempre cuando se hace una reservación con tiempo, el turista se puede ver beneficiado con los precios, así como lograrás conseguir una habitación ante la demanda, pero es posible que caigas en un fraude, por ello te daremos estos consejos.
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¿Qué pasa si no se cumple el servicio ‘Todo incluido’ en los hoteles?
De acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) el servicio ‘Todo incluido’ no solo específica el hospedaje, sino que también habla de transporte, alimentación, entre otras actividades; así lo dio a conocer en su su Revista del Consumidor del mes de marzo.
En dicha edición compartieron una serie de recomendaciones y explicaron qué hacer en caso de que un hotel no respete el servicio ‘Todo incluido’. Asimismo, pidieron que el viajero preste atención al momento de hacer una reserva, a sus políticas y el contrato a firmar.
¿Cuáles son los puntos a los que el turista puede hacer una reclamación?, de acuerdo a la Profeco se trata de:
- Precios
- Tarifas
- Garantías
- Cantidades
- Calidades
- Medidas
- Intereses
- Cargos
- Términos
- Restricciones
- Plazos
- Fecha
- modalidades
- Procedimiento en caso de cancelación y demás condiciones aplicables al servicio.
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— Profeco (@Profeco) March 13, 2022
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¿Qué pasa si el servicio ‘todo incluido’ no se cumple?
Si el servicio ‘Todo incluido’ no se cumple con lo estipulado en el contrato, el proveedor deberá garantizar ayuda al consumidor y solucionarle el problema.
En el caso de que haya sido por medio de un intermediario, el viajero deberá de solicitar una bonificación que deberá de dar el hotel, tras una reclamación.
Ahora, si un centro de hospedaje se niega a ofrecer lo estipulado en su contrato de ‘Todo Incluido’, los turistas podrán aplicar la normativa NOM-010-TUR-2001, que obliga a los proveedores a solucionar la problemática.
