Si tienes una emergencia vital en cualquier parte de Quintana Roo, marca inmediatamente al 911. Este servicio es gratuito, funciona las 24 horas, cuenta con operadores bilingües y centraliza policía, bomberos y ambulancias.
Última verificación de números de emergencia: Febrero 2026
Números Esenciales y Marcación Rápida (Nivel Estatal)
- 911: Emergencias generales (Policía, Médicas, Fuego).
- 089: Denuncia Anónima (Crimen, Extorsión).
- 078: Ángeles Verdes (Asistencia vial en carretera y turismo).
- 998: Prefijo Lada común en la zona norte (Cancún).
- 984: Prefijo Lada común en Riviera Maya (Playa del Carmen/Tulum).
¿Qué hacer en caso de emergencia? Protocolo paso a paso
Si estás en peligro, actúa en este orden:
- Marca al 911: Es el número único para Policía, Bomberos y Ambulancias en todo Quintana Roo. Funciona 24/7, sin saldo y desde cualquier celular bloqueado.
- Pide ayuda en tu idioma: Si no hablas español, di inmediatamente: "Emergency, English please". Hay operadores bilingües disponibles.
- Da tu ubicación exacta:
- En ciudad: Calle y cruce más cercano.
- En hotel: Nombre del hotel y número de habitación.
- En carretera: Kilómetro (mira los postes pequeños) o referencia visual (ej. "Entrada a Xcaret").
- Define la emergencia: Sé breve: "Choque con heridos", "Incendio", "Asalto" o "Infarto".
- No cuelgues: Sigue las instrucciones del operador hasta que llegue la ayuda.
Si estás en carretera y es un problema mecánico con tu transporte (no vital), marca al 078 (Ángeles Verdes).
¿Qué NO es una emergencia para el 911?
- Consultas médicas no urgentes
- Reportar baches o fallas de alumbrado
- Preguntas sobre trámites gubernamentales
- Mascotas perdidas (a menos que representen peligro)
- Ruido de vecinos (usar número local de policía)
Para estos casos, usa los números locales de cada municipio o la línea 072 de atención ciudadana.
Aplicación "Guest Assist".
Para situaciones que requieren orientación legal, apoyo administrativo o reporte de abusos, el Gobierno de Quintana Roo (a través de la SEDETUR) pone a disposición la plataforma oficial Guest Assist.
Es la herramienta definitiva para resolver problemas no vitales durante tu estancia.
- Call Center 24/7: 800 277 47 80 (Llamada gratuita).
- Acceso Web Directo: www.guestassist.mx
- Idiomas: Atención bilingüe (Español / Inglés).
¿Cuándo usar Guest Assist en lugar del 911?
Utiliza este servicio para:
- Robo de Pasaporte: Orientación sobre cómo reportarlo a la fiscalía y contactar a tu consulado.
- Asesoría Legal: Si fuiste víctima de un delito no violento o tienes problemas con la ley.
- Quejas Turísticas: Reporte de abusos en precios, hoteles o prestadores de servicios.
- Ubicación de Consulados: Directorio actualizado de cuerpos diplomáticos.
Números de Emergencia por Destino (Directorio Detallado)
Cancún (Benito Juárez)
- Policía Turística (Zona Hotelera): 998 885 2277
- Cruz Roja Cancún: 998 884 1616
- Bomberos: 998 884 1202
- Protección Civil: 998 887 4341
Playa del Carmen (Solidaridad)
- Seguridad Pública y Tránsito: 984 877 3340
- Cruz Roja Playa del Carmen: 984 873 1233
- Protección Civil Solidaridad: 984 877 3053 ext. 10182
- Hospital General: 984 206 1690
- Bomberos Playa del Carmen: 984 873 0618
- Policía Turística Playa: 984 877 3340 ext. 6500
Tulum
- Dirección General de Seguridad Pública: 984 871 2055
- Bomberos Tulum: 984 871 3732
- Cruz Roja Tulum: 984 871 2052
- Protección Civil Tulum: 984 871 2076
- Cruz Roja Tulum: 984 871 2052Cruz Roja Tulum: 984 871 2052
- Protección Civil Tulum: 984 871 2076Cruz Roja Tulum: 984 871 2052
- Protección Civil Tulum: 984 871 2076
Cozumel
- Policía Cozmuel: 987 872 0409
- Cámara Hiperbárica: 987 872 5050
- Cruz Roja Cozumel: 987 872 1058
- Bomberos Cozumel: 987 872 0800
- Capitanía de Puerto: 987 872 0409
Chetumal (Othón P. Blanco)
- Policía Municipal Chetumal: 983 832 1500
- Cruz Roja Chetumal: 983 832 0571
- Bomberos Chetumal: 983 832 1525
- Hospital General Chetumal: 983 832 1077
- Protección Civil Chetumal: 983 835 0915
Isla Mujeres
- Policía Municipal: 998 877 0458
- Cruz Roja Isla Mujeres: 998 877 0280
- Centro de Salud: 998 877 0117
Asistencia Vial y Turismo: Los Ángeles Verdes
Los Ángeles Verdes son un servicio exclusivo de la Secretaría de Turismo de México que brinda asistencia mecánica y turística en las Carreteras Federales (como la Carretera 307 Cancún-Chetumal).
Si tienes una avería mientras conduces entre destinos, marca 078.
¿Qué incluyen?
- Mecánica de emergencia: Cambio de llantas, paso de corriente, calentamiento de motor y reparaciones menores.
- Primeros auxilios: Atención básica en caso de accidente.
- Información turística: Orientación sobre destinos y estado de las carreteras.
Costo: La mano de obra y asistencia son gratuitas. Solo debes pagar el costo de los insumos si son necesarios (gasolina, aceite o refacciones).
- Horario: Operan los 365 días del año, generalmente de 08:00 a 20:00 horas.
Consulados en Quintana Roo: Pérdida de Pasaporte y Ayuda Legal
Consulado de Estados Unidos (Agencia Consular en Cancún): La dirección es: Km 13 ZH, Torre La Europea, Office 301, Blvd. Kukulcan, Zona Hotelera, 77500 Cancún, Q.R.
Teléfono: 55 8526 2561Consulado de Canadá: Dirección: Blvd Kukulkan Km 12 Oficina E7, Zona Hotelera, 77500 Cancún, Q.R.
Teléfono: 55 5724 9795Consulados Reino Unido: Dirección: Punta Nizuc - Cancún, Zona Hotelera, 77500 Cancún, Q.R.
Teléfono: 998 881 0100Consulado de Alemania: Dirección: Plaza Terra Viva Cancún, Av. Acanceh Super Manzana 11, Manzana 2, Lote 3, Piso 3, SACH, 77504 Cancún, Q.R.
Teléfono: 998 884 1598Consulado de Francia: Dirección: Av Huayacán 11-piso 2, 77533 Cancún, Q.R.
Teléfono: 998 362 6996Consulado de España: Dirección: Blvd. Kukulcan Km 6.5-Lote 1, Kukulcan Boulevard, Zona Hotelera, 77500 Cancún, Q.R.
Teléfono: 998 848 9989
¿Qué hacer si pierdes tu pasaporte?
Si has perdido tu pasaporte o fuiste víctima de robo, no podrás salir de México vía aérea hasta tener un documento de reemplazo.
Sigue este protocolo estricto para solucionarlo en menos de 24-48 horas.
- Ve a la Fiscalía (FGE): Es obligatorio. Acude a la oficina más cercana (preferiblemente en Zona Hotelera) y solicita un "Acta de Extravío o Robo". Sin este papel, tu embajada no te atenderá.
- Contacta a tu Consulado: La mayoría de las agencias consulares (EE.UU., Canadá, Europa) están en Cancún. Solicita una cita de urgencia para un "Pasaporte de Emergencia" (Emergency Passport).
- Reúne requisitos: Lleva el reporte de la Fiscalía, 2 fotos tamaño pasaporte y, si es posible, una copia digital de tu pasaporte anterior o licencia de conducir para probar tu identidad.
Qué hacer en caso de Huracán
Durante la temporada de huracanes (Junio - Noviembre), Quintana Roo utiliza el SIAT-CT (Sistema de Alerta Temprana). Este "semáforo" indica la proximidad del peligro y qué acción debes tomar.
El Semáforo de Alertas (Significado y Acción)
- 🔵 AZUL (Peligro Mínimo): Se detecta un ciclón acercándose (a más de 72 hrs).
- Acción: Sigue los boletines oficiales. Vida normal.
- 🟢 VERDE (Peligro Bajo): El ciclón se acerca (entre 72 y 24 hrs).
- Acción: Protege vidrios con cinta, poda árboles y limpia azoteas.
- 🟡 AMARILLO (Peligro Moderado): Impacto probable (entre 60 y 12 hrs).
- Acción: Almacena comida y agua. Identifica tu refugio temporal. Guarda documentos en bolsas de plástico.
- 🟠 NARANJA (Peligro Alto): Impacto inminente (entre 36 y 6 hrs).
- Acción: Evacuación de zonas de riesgo. Cierre de gas y luz. Si estás en zona segura, no salgas.
- 🔴 ROJO (Peligro Máximo): Impacto en curso (menos de 18 hrs).
- Acción: RESGUÁRDATE TOTALMENTE. Aléjate de ventanas. No salgas hasta que las autoridades declaren el fin de la alerta.
Lleva tu Seguro de Viaje IMPRESO: No confíes solo en el PDF de tu celular (la batería se acaba). Los hospitales privados agilizan el ingreso si presentas tu póliza física y número de siniestro en papel.
